Retningslinjer for angrerett

Refusjons- og returpolicy 

Hos Lurixa ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Nedenfor beskriver vi våre vilkår for retur, angrerett og refusjon i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du har mottatt bestillingen din, i henhold til angrerettloven.

For at angreretten skal gjelde må produktet:

  • være i vesentlig uendret stand

  • returneres komplett, inkludert eventuell originalemballasje og tilbehør

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag for eventuell verdiforringelse.

Unntak fra angreretten

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker gjelder ikke angreretten for produkter hvor:

  • beskyttelsesforsegling eller plombering er brutt, og

  • produktet ikke kan videreselges av helse- eller hygieniske hensyn

Dette gjelder kun når produktet er tydelig forseglet ved levering.

Slik gjør du en retur

For å gjennomføre en retur skal du:

  1. Kontakte oss via e-post på sunorakundtjat@gmail.com innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

  2. Oppgi ordrenummer samt årsak til returen.

Du vil deretter motta instruksjoner om returadresse og videre fremgangsmåte.

Returer som sendes uten at du først har kontaktet oss, vil ikke bli akseptert.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for returfrakt samt eventuelle kostnader som oppstår i forbindelse med returen, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjon bli gjennomført innen 5–10 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Skadet eller feil vare

Dersom du mottar et produkt som er skadet eller feil, ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter mottak på sunorakundtjat@gmail.com.

Legg ved:

  • tydelige bilder av produktet

  • bilder av emballasjen

Vi hjelper deg selvfølgelig med å løse saken så raskt og smidig som mulig.

Leveranser fra eksterne leverandører

Noen produkter kan bli sendt direkte fra eksterne leverandører, i enkelte tilfeller fra land utenfor EU. Leveringstiden kan derfor variere, og returhåndtering kan bli påvirket av dette. Eventuelle spørsmål om levering eller retur besvares alltid av vår kundeservice.